中 国 设 备 结 构 的 发 展

——设备结构零缺陷质量管理

零缺陷质量管理的精髓是：在企业生产经营过程中，99+1=0，一个产品零件比如有100道工序，其中99道工序都是合格的，最后仅仅一道工序不合格，那这个零件就会报废、就白做。这道不合格的工序“1”就是一个缺陷，那就是99+1=0，又如：我们生产出100件产品全部卖到了客户手里，其中99件都是合格的，即合格率为99%。只有一件不合格，既不合格率为1%。这个质量水准对企业来说已经是一个高水平的品质了。可是这一件不合格的产品到了一个客户手里对他来说就是100%的不合格。因此我们做企业的要为每一个用户着想，任何时候都不可松懈，要追求客户100%的满意，就必须在产品质量上追求零缺陷，这才能使企业降低成本，在市场上站住脚，才能使客户达到100%的满意，企业才会有旺盛的生命力。

现在我写零缺陷质量管理，主要目的是把我们企业推向市场、把我们的质量管理作一个简单的介绍，通过杂志这个平台和各个企业进行一下交流从而使我们企业学到大家的先进经验来提升我们企业的管理水平。

我们结构分厂自2005年元月至2008年元月，零缺陷质量管理已经整整3年了，第一年从一次交检合格率不到30%，即不到一西格码。第二年一次交检合格率提高到70%，即二西格码。第三年一次交检合格率上升至95%，即突破了三西格码，2008年我们的质量计划提高到99%，即3.8西格码，争取提高到四西格码，即99.38%。如果我们结构分厂在2008年达到了我们的质量目标，我们就可以说我们制造的设备结构就进入了中国先进企业的行列。

从上面这些数字可以看出只要你坚持零缺陷管理的理念，坚持零缺陷的管理方法，坚持思想教育和质量意识的教育，企业的质量目标都可以实现。

我们应用零缺陷管理的具体做法是：建立质量管理团队、建立质量分析机构、建立质量控制机构、安装控制体系、特殊工序控制体系和各种质量管理制度、建立员工每年的培训制度，培养全体员工一次把事情作对的习惯。2007年元月我们为了达到三西格码的目标，我们要求每个员工、每个岗位都努力去作到零缺陷管理的关键三句话：即我不接受上道工序的缺陷，自己不制造缺陷，不往下道工序转有缺陷的产品。如果我们员工都做到了这三句话，我们的产品就是零缺陷，现在我们员工的思想还没有提高到零缺陷质量管理的最高境界。什么是最 高境界？第一个境界就是不管员工思想素质如何，质量管理不能等，让员工必须执行，强压式管理，第二种境界，通过教育员工提高质量意识，管理人员怎么说，员工们就怎么做，只要有制度、有程序、有工艺，员工们都能认真的执行，第三种境界是通过长期的质量意识教育和市场忧患意识教育以及技术培训教育，员工们的思想价值观上升到了最高点，全体员工技术水平也不断上升，一次把事情作对成为了员工的一种习惯，大家都能自觉的去作好每一件产品。到那时，制度只不过是一种形式。现在我们员工的思想还在从第一个境界往第二个境界转变当中。所以07年我们为了超越三西格码，为了严格执行零缺陷的不接受上道工序的缺陷，自己不制造缺陷，不往下道工序转缺陷这三句话。我们实行了上下工序之间检查成为一种买卖关系，分厂把各种产品的缺陷定量、定价和买卖关系执行程序合成了一本小册子，每个班组一本，如下道工序接到上道工序转来的半成品进行检查后，发现半成品上有缺陷。这时下道工序就叫来检查员核实，核实后把产品退回上道工序返修或重做，这件半成品上检查出的缺陷按照买卖关系小册子上的价款规定，上道工序要支付给下道工序返修费，如果第二道工序或第三道工序都没有检查出缺陷，而被第四道工序发现了缺陷，那么第一道工序按买卖关系规定支付返修费，第二道工序加一倍，第三道工序加二倍，这三道工序按买卖关系手册规定并乘上倍数支付返修费，全部给了第四到工序。（注：哪道工序的缺陷，哪道工序返修）通过一年多的执行，一次交检合格率从上年70%一次上升到95%。质量水准越往上越难，今年的目标是一次交检合格率要超越99%，这难度更大，买卖关系还要坚持数年，只要是大家达到了质量管理的最高境界，买卖关系就自己自动无声无息的停止了作用。

总之产品质量管理是不断提升、不断改进的一项长期而艰巨任务，虽然现在我们做不到零缺陷，但是只要我们坚持这个信念，一直朝前走，坚持不懈的努力把员工培养成有素质的人，有素质的集体，一次作对成为每一个员工的一种习惯，只有这样我们的产品质量就一定会越作越好。

今天我把我们三年来的质量管理简单的介绍了一下，望各位企业质量管理专家、各企业的主管，对我们的质量管理多提宝贵意见，有更好经验的企业，希望给予我们大力支持，帮助我们改进和提高产品质量。欢迎各界朋友到我厂光临指导。

我们愿为设备制造企业、石油化工企业、电站、核电站设备、造船业、航天工业、冶金设备等提供优质的设备钢结构。谢谢你们的合作！

中冶集团  北京冶金设备总院

          华北冶金设备制造厂   结构分厂   陈志刚

中 国 设 备 结 构 的 发 展  2009/3/25